Perguntas frequentes sobre envio e garantia
Envios
Vocês podem enviar para o meu endereço?
Enviamos para a maioria dos países do mundo. Você pode consultar a lista de países e prazos de entrega em nossa política de envio.
https://feelworld.ltd/pages/shipping-policy
De onde são enviados os produtos?
Estados Unidos: Armazém da Amazon nos EUA / Subsidiária da FEELWORLD nos EUA
Canadá: Armazém da Amazon CA
UE: Armazém da Amazon na UE
Austrália: Armazém da Amazon na Austrália
Japão: Armazém da Amazon no Japão
Outros países: China
Preciso pagar taxas alfandegárias?
Para clientes da UE, o sistema aplica automaticamente a taxa de IVA aplicável no momento do pagamento. Os produtos são geralmente enviados de armazéns da UE. Caso não haja estoque disponível na UE, os itens serão enviados da China. Nenhuma taxa adicional será cobrada após a finalização da compra.
Nos EUA, temos uma subsidiária local e um armazém da Amazon. Os produtos são enviados diretamente dos EUA.
Para o Canadá, Austrália e Japão, os produtos são enviados a partir de armazéns locais da Amazon.
Caso o estoque local não esteja disponível, os produtos serão enviados da China. Observe que as remessas da China podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, que deverão ser pagas pelo cliente.
Para outros países, os produtos são enviados da China. Observe que as remessas da China podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, que deverão ser pagas pelo cliente.
Por que o IVA está incluído no momento da finalização da compra?
O IVA é cobrado pelo governo e será aplicado mesmo se você comprar na Amazon ou no eBay.
Os preços apresentados no site não incluem IVA.
Para clientes com endereço de entrega na UE, o IVA aplicável do seu país será adicionado automaticamente no momento do pagamento.
Enviamos principalmente do nosso armazém na UE. Se o armazém da UE estiver sem estoque, os pedidos serão enviados da China.
Independentemente do armazém de onde seu pedido for enviado, se você pagou o IVA no momento da finalização da compra, não serão cobradas taxas alfandegárias adicionais, IVA de importação ou taxas de manuseio após a conclusão do pedido.
Como modificar ou cancelar um pedido?
Entre em contato conosco por e-mail: lean@feelworld.cn
Garantia
Meu monitor está com defeito. Como faço para solicitar um reparo ou substituição em garantia?
Entre em contato conosco por e-mail: lean@feelworld.cn
Em relação à sua solicitação de devolução/troca/garantia, forneça as seguintes informações:
Número do pedido e plataforma de compra
Modelo do produto e código de barras
Descrição do problema, juntamente com fotos/vídeos.
Sua opção preferida (devolução, troca ou reparo)
Observação:
Para produtos adquiridos através de plataformas de terceiros (Amazon, B&H, etc.), entre em contato primeiro com o vendedor para devoluções/trocas.
O período de garantia é de 1 ano a partir da data da compra — danos físicos causados por uso indevido não são cobertos.
Qual é o período de garantia? O produto ainda está na garantia?
Oferecemos serviço com garantia de 1 ano.
O período de garantia é de um ano a partir da data da compra.
Como obter assistência técnica em garantia para compras feitas na Amazon ou AliExpress?
Para produtos comprados na Amazon ou AliExpress, entre em contato primeiro com a loja original para obter assistência em garantia. Se precisar de ajuda, forneça o comprovante de compra e ofereceremos suporte adicional de acordo com a situação específica.
Devolução
Devolução de Produtos
Entre em contato conosco por e-mail: lean@feelworld.cn
Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Fora do prazo de garantia
Como obter reparos fora da garantia?
Produtos fora da garantia podem ser reparados, mas o serviço é cobrado.
Para clientes nos EUA, envie o produto para o nosso centro de pós-venda nos EUA. Você será responsável pela taxa de envio de retorno e pelo custo do reparo.
Para clientes em outros países, o produto precisa ser enviado de volta para a China. Você será responsável pela taxa de envio para a China e pelo custo do reparo, bem como por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis. Observe que o custo total pode ser alto devido às despesas de envio e possíveis taxas de importação.